Plazos de entrega

La modalidad de entrega de pedidos nacionales es mediante mensajería urgente a través de GLS, y la entrega de los pedidos se hace en las siguientes 24-48 horas. Este plazo cuenta desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén (incluidas las Islas). La compañía de transportes te entregará tu pedido en la dirección que hayas facilitado. De no estar en el domicilio para su entrega en mano, la empresa hará un segundo intento de entrega. Si no se logra realizar el paquete en este segundo intento, recibirás un aviso por sms para recoger tu paquete en una oficina o un "parcel shop" de GLS durante un plazo máximo de 10 días. Recuerda que puede que el paquete sea de grandes dimensiones y pesado, en el caso de haber pedido un comedero elevado.

Productos elaborados a mano como son todos los accesorios para mascotas, tienen un tiempo de preparación y un tiempo de personalización, que suele oscilar entre los 2 y 7 días, dependiendo del pedido y la rapidez del cliente para confirmar el diseño. Los comederos personalizados a gusto del cliente tardarán un plazo aproximado de 24-48h de preparación. Las prendas personalizadas como camisetas y sudaderas tardarán entre 2 y 5 días habitualmente, siendo las primeras 24-48h para el diseño y el tiempo restante para la preparación y envío del pedido. El tiempo de preparación de productos como las zapatillas de lona de la sección "Calzado" puede extenderse hasta 15 días, aunque generalmente la entrega se realizará entre 2-7 días.

En época de vacaciones, fiestas Navideñas, festivos, Semana Santa, etc. el plazo de entrega se podría ampliar incluso pasando los 15 días en productos personalizados. Si quieres adquirir un producto para regalar en Reyes, debes pedirlo antes del día 18 de Diciembre, o antes del 1 de Diciembre si es personalizado para asegurar la entrega en plazo.

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha.

Gastos de envío

A Península: Desde 3,50€ para pedidos que no superen los 59€. Si el pedido supera dicho importe, los gastos de envío son gratuitos.

A Islas Baleares: 7,90€ para pedidos que no superen los 59€ de compra. Para pedidos superiores los portes pasarán a ser de 9,90€.

A Islas Canarias: 7,90€ para pedidos que no superen los 59€ de compra. Para pedidos superiores los portes pasarán a ser de 9,90€.

A Ceuta y Melilla: 7,90€ para pedidos que no superen los 59€ de compra. Para pedidos superiores los portes pasarán a ser de 9,90€.

CaponeTheDog no se hace cargo de ningún cargo si el paquete es parado en Aduanas, el cliente es quien asume el riesgo del cargo del DUA dependiendo de su código postal (por ejemplo, envíos a las Islas Canarias).

 

Devoluciones

Caponethedog.com trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello, te facilita diversos métodos para efectuar la devolución. Si te encuentras en el caso de querer realizar una devolución de tu pedido por el motivo que sea, es necesario que se lo comuniques al equipo de Caponethedog en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguiente medios:

  • Llamando al 628 934 116 (L-V 10:00-20:00h, S 10:00-15:00h)

  • Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web.

  • Escribiendo a la dirección de correo info@caponethedog.com

Las devoluciones de pedidos sin personalizar correrán a cargo del cliente, que deberá enviar el producto en perfecto estado y en su embalaje original a la siguiente dirección (con aviso previo a nuestra empresa):

CaponeTheDog (a la atención de Rubén Louzán Cabarcos)
Avenida de Garabolos, número 3, entresuelo. 27003 - Lugo

Se aceptarán devoluciones de productos por cambio cambio de talla o tamaño, color... etc, siempre y cuando el artículo venga en perfecto estado, sin desperfectos, marcas, golpes y demás. Un mal uso del producto no da derecho a reclamar un cambio o devolución.

En cuanto a los productos personalizados, sólo podrán aceptarse devoluciones cuando el pedido llegue defectuoso de fábrica, o salvo que hayamos cometido algún error en su personalización, y dispones de 14 días naturales para devolverlo. En esos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cuenta nuestra.

Para los mismos productos personalizados, no se podrán cancelar una vez hayan pasado 24h desde la realización del pedido. Aún así, deberás llamarnos lo antes posible para que podamos comprobar si la personalización ha sido iniciada.