Plazos de entrega

La modalidad de entrega de pedidos nacionales es mediante mensajería urgente a través de diferentes compañías, y la entrega de los pedidos se hace en 24 horas (laborables) desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén (a excepción de las Islas, donde la compañía habitual es Correos, y el plazo de entrega varía entre 3 y 7 días laborales). La compañía de servicio urgente te entregará tu pedido en la dirección que hayas facilitado en el proceso de compra. De no estar en el domicilio para su recogida, la empresa se pondrá en contacto con la persona que haya realizado el pedido para poder concertar una fecha para su entrega en mano. Por último, si no se logra realizar dicha entrega, tu pedido permanecerá en la compañía de transporte urgente más cercana durante un plazo máximo de 15 días para que puedas pasarte a recogerlo. Recuerda que puede que el paquete sea de grandes dimensiones y pesado.

Los comederos personalizados a gusto del cliente tardarán en fabricarse entre 2 y 3 semanas, el plazo de entrega puede variar. Las prendas personalizadas como camisetas y sudaderas tardarán entre 2 y 5 días habitualmente, siendo las primeras 24-48h para el diseño y el tiempo restante para la preparación y envío del paquete. El tiempo de preparación de productos como las zapatillas de lona de la sección "Calzado" puede extenderse hasta 15 días, aunque generalmente la entrega se realizará entre 2-7 días. 

En época de vacaciones, fiestas Navideñas, festivos, Semana Santa, etc. el plazo de entrega se podría ampliar incluso pasando los 30 días en productos personalizados. Si quieres adquirir un producto para regalar en Reyes, debes pedirlo antes del día 18 de Diciembre, o antes del 1 de Diciembre si es personalizado.

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha.

Gastos de envío

A Península y Portugal: Desde 3,50€ para pedidos que no superen los 50€. Si el pedido supera dicho importe, los gastos de envío son gratuitos.

A Islas Baleares: 7,90€ para pedidos que no superen los 50€ de compra. Para pedidos superiores los portes pasarán a ser de 9,90€.

A Islas Canarias: 7,90€ para pedidos que no superen los 50€ de compra. Para pedidos superiores los portes pasarán a ser de 9,90€.

A Ceuta y Melilla: 7,90€ para pedidos que no superen los 50€ de compra. Para pedidos superiores los portes pasarán a ser de 9,90€.

CaponeTheDog no se hace cargo de ningún cargo si el paquete es parado en Aduanas, el cliente es quien asume el riesgo del cargo del DUA dependiendo de su código postal (por ejemplo, envíos a las Islas Canarias).

 

Devoluciones

Caponethedog.com trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello, te facilita diversos métodos para efectuar la devolución. Si te encuentras en el caso de querer realizar una devolución de tu pedido por el motivo que sea, es necesario que se lo comuniques al equipo de Caponethedog en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguiente medios:

  • Llamando al 628 934 116 (L-V 10:00-20:00h, S 10:00-15:00h)

  • Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web.

  • Escribiendo a la dirección de correo info@caponethedog.com

Las devoluciones de pedidos sin personalizar correrán a cargo del cliente, que deberá enviar el producto en perfecto estado y en su embalaje original a la siguiente dirección (con aviso previo a nuestra empresa):

CaponeTheDog (a la atención de Rubén Louzán Cabarcos)
Avenida de Garabolos, número 3, entresuelo. 27003 - Lugo

En cuanto a los productos personalizados, sólo podrán aceptarse devoluciones cuando el pedido llegue defectuoso de fábrica, o salvo que hayamos cometido algún error en su personalización, y dispones de 14 días naturales para devolverlo. En esos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cuenta nuestra.

Para los mismos productos personalizados, no se podrán cancelar una vez hayan pasado 24h desde la realización del pedido. Aún así, deberás llamarnos lo antes posible para que podamos consultar a fábrica si han iniciado tu pedido, y de ser así, no admitiremos su cancelación debido a la personalización del mismo. Sentimos las molestias que podamos causarte.


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